乘客索赔1元时间损失费

　　前（13）日下午，昆明巫家坝国际机场国内出发大厅，来昆旅游的黄先生拿着机票却被告知换不了登机牌。黄先生投诉至机场消费者投诉中心，要求出票方改换其他航班头等舱机票，并赔偿1元钱的时间损失费。最终，因为这1元钱的损失费，双方没有达成共识。这到底是怎么回事呢？

乘客投诉：机票换不了登机牌

　　当晚10时，黄先生在朋友陪伴下，在机场出发大厅等候出票方工作人员。那时，前来处理此事的出票方人员已离开了机场。10时18分，他再一次拨打订票电话问：“事情还没处理好，你们就把我甩在机场，这究竟是怎么回事？！”

　　10时40分左右,由于在电话里与出票方领班李女士仍然没有达成一致意见，黄先生当晚11时离开机场找酒店住了下来。

　　黄先生说，前日上午9时左右，他打昆明华港国际航空服务有限公司订票电话，预订了一张下午5时35分昆明飞往长沙的机票。1小时后，送票人员将票送来，他支付了680元费用。“下午4时55分，我到机场换登机牌，没想到机场人员说电脑里没有信息，并称电子客票可能有问题，不能换登机牌。我急了，赶快打航空公司电话询问，报了客票号码后，对方叫我与出票公司联系。登机时间越来越近，我有些情绪激动。当对方说换6点30分以后的机票，我同意了，并要求送票人员将票送到，可等了很久也没见人影。就投诉到了昆明国际机场消费者投诉中心。8时左右，对方公司李女士来到机场。”

　　《旅客投诉登记表》写道：“顾客要求：1.把机票改成头等舱；2.要求赔偿1元钱的时间损失；3.登报道歉”；“被投诉单位意见：愿意帮客人补当日航班至头等舱”；“投诉中心处理意见：经双方协商，未能达成一致，建议旅客通过其他途径维护合法权益”。

　　黄先生说：“协商中，我同意了将机票改换成其他航班头等舱，也答应对方口头道歉就行，可最后仅仅因为1元的时间损失费没达成意见。白白等了5个小时左右后，我购买了次日清晨的机票。”

出票方：我们一直在积极补救

　　记者在出票方——昆明华港国际航空服务有限公司工作人员李女士写的《事情经过》上看到：“客人于9月13日下午到机场登机，打电话到本公司说换不到登机牌。我们尽快看客票，状态原因是票号挂起来了，马上解挂，当时已停换登机牌，后来与客人协商走19：50时航班，客人同意，我公司出票……客人不接听电话及听取任何解释，我们做了补救措施但客人不满意，所以客人到机场消费者投诉中心进行了投诉。”

　　昨日中午，记者电话联系李女士。她说，当日下午5时11分，接到黄先生的第一个电话时，换登机牌时间已过，得知机票被挂起，3分钟内将机票解挂。“事情发生后，我们一直在补救，为他改换机票。送票人员送票时，他不接电话。找到他时，7时50分的航班换登机牌时间已过，我们只好又一次取消电子客票。这个时间损失是他自己造成的。”

　　乘坐昨日清晨航班回到湖南的黄先生告诉记者，他将通过法律途径来解决此事。记者 吕世成

新闻助读：电子客票挂起或解挂是什么意思？

　　代理人可以使用指令将电子客票票面状态通过指令改为挂起。此时的电子客票不支持值机、改签、作废的操作。挂起操作的目的是解决代理销售电子客票收款过程存在的风险。挂起和解挂必须由同一个工作号完成。